Servicevilkår

House of Lifetime Kidsrooms ApS

Højervej 16, Sdr. Sejerslev
6280 Højer
Danmark
CVR 36493968

Kundeservice (webshop)

Vi kan træffes mandag - torsdag 09.00-16.00 samt fredag fra 09.00-12.00

Telefon: +45 74 78 22 58

Skriftlige henvendelse: webshop@lifetime.dk

Med ethvert køb accepterer du automatisk følgende betingelser:

Priser og betaling 

Alle priser er opgivet inkl. moms og i danske kroner.

Du kan betale med:

  • Dankort
  • Visa-Dankort
  • Visa, Master Card
  • Mobile Pay
  • Shop Pay
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • Kort fra Forbrugsforeningen

Vi tager ikke gebyrer.

Du modtagere en ordrebekræftelse pr. e-mail.

Betalingen bliver ikke trukket før vi afsender dine varer. (I visse tilfælde er vi nødsaget til at trække penge før afsendelse, men vi giver dig besked hvis dette er aktuelt)

Faktura sendes til din e-mail.

Reservation af beløb

Betaler du med et internationalt betalingskort, reserveres beløbet med det samme.
Pengene er reserveret på dit kort eller konto indtil:

1) vi hæver beløbet, når vi sender varen, eller

2) indtil pengene bliver frigivet ifølge aftale med din kortudsteder.

Ved betaling med en af følgende metoder reserveres købsbeløbet på din konto, indtil betaling sker:

  • Dankort
  • Visa-Dankort
  • Visa, Master Card
  • Mobile Pay
  • Shop Pay
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • Kort fra Forbrugsforeningen

Du kan læse mere om reglerne for dit specifikke kort hos din kortudsteder.

Kan jeg overføre penge til jer?

Som et alternativ til ovenstående betalingsmetoder, tilbyder vi, at du kan overføre penge til vores konto.

Vi har følgende konto hos Spar Nord Bank Esbjerg:

Reg. nr.: 9244
Konto nr.: 2440007298

OBS: Ved bankoverførsel er du ikke dækket af indsigelsesordningen.

Sikkerhed ved online køb

Når du betaler med betalingskort eller kreditkort bliver dine kortoplysninger sendt direkte til DIBS (Dansk Internet Betalingsservice). Al kommunikation mellem dig og DIBS er krypteret, så ingen kan opsnappe de informationer, du indtaster. Derfor er sikkerheden på samme høje niveau, som når du hæver penge i en Dankortautomat.

Fragt

Palleordrer til hjemmelevering:

Når du bestiller en seng eller større ordrer, sørger vi får, at dine varer bliver leveret til din private adresse i Danmark (på alle brofaste øer).

Det er vores transportpartner Dachser som sikrer at produkterne kommer sikkert hjem til dig. Dachser vil kontakte dig på e-mail eller sms, hvor de foreslår en leveringsdato og tidspunkt. Dette kan du bekræfte eller du kan komme med en dato der passer dig bedre. 

Dachser leverer til kantsten, og det er vigtigt du er hjemme til modtagelse, da Dachser ikke må stille leveringen uden kvittering.

Pakkeshop/hjemmelevering:

Ved mindre forsendelser som sengetøj, lamper, tæpper og accessoires mm. sender vi med GLS. Leveringsomkostningerne bestemmes ud fra varens vægt samt om du vælger pakkeshop eller hjemmelevering.

Den specifikke leveringspris oplyses forinden købet af varen på vores webshop og ligger mellem 39 -390 kr.

Fragtpris på senge og større ordre

- Ved køb over 2.999 kr. er leveringsprisen 0 kr. 
- Ved køb derunder er prisen 390 kr.

Ved palleordrer til Sverige og Norge: 
Sverige: 700 kr. 
Norge: 1500 kr.

Afhentning

Du kan også, uden omkostninger, afhente dine varer på Industrivej 13, Hal 4, 6780 Skærbæk.

Leveringsbetingelser

Dachser

LIFETIME Kidsrooms stræber efter at pakke din ordrer hurtigst muligt, hvorfor palleordrer kan forventes leveret inden for 3-5 hverdage til din private adresse. Ved ferier eller helligdage kan der forventes længere leveringstid. Dette oplyser vi dig omkring.

Vi benytter os af Dachser til at leverer større ordre. (Senge, skabe)
Hvis din ordre skulle være forsinket, vil du blive kontaktet på mail eller telefonisk af vores kundeserviceafdeling. Kundeservice er ikke åben i weekender og på helligdage.

Ved modtagelse af din forsendelse, anbefaler vi, at du kontrollerer, om det er de rette varer, som du har modtaget samt at de ikke har synlige skader.

Hvis en vare, efter udpakning, viser sig at være beskadiget eller defekt, bedes du kontakte LIFETIME Kidsrooms kundeserviceafdeling på 74 78 22 58.

Vi kan træffes mandag til torsdag 09.00-16.00 samt fredag fra 09.00-12.00. Vores kundeserviceafdeling vil, i fællesskab med dig, finde frem til en løsning.

GLS

Ved mindre forsendelser med GLS kan der forventes en leveringstid på 3-5 hverdage.

Ved modtagelse af din forsendelse, anbefaler vi, at du kontrollerer, om det er de rette varer, som du har modtaget samt at de ikke har synlige skader.

Hvis en vare, efter udpakning, viser sig at være beskadiget eller defekt, bedes du kontakte LIFETIME Kidsrooms kundeserviceafdeling på 74 78 22 58.

Vi kan træffes mandag til torsdag 09.00-16.00 samt fredag fra 09.00-12.00. Vores kundeserviceafdeling vil, i fællesskab med dig, finde frem til en løsning.

Af bevismæssige årsager, bedes du kontakte vores kundeservice senest 5 dage efter modtagelsen.

Bemærk

  • Det anbefales at folde emballagen sammen og opbevare den, indtil du har truffet din endelige købsbeslutning.
  • Ved levering til øer, der ikke er forbundet med en bro, bedes du kontakte LIFETIME Kidsrooms på +45 74 78 22 58 for at aftale leveringstid, leveringsform og pris.
  • Alle vores ordrer leveres med forskellige leveringskøretøjer, derfor kan vi ikke garantere et præcist leveringstidspunkt inden for det angivne tidsrum.
  • Det er ikke muligt at ringe direkte til chaufføren.

Konstruktionsgaranti på 5 år

Vi tilbyder en konstruktionsgaranti på 5 år på alle vores senge i vores sortiment, dog undtaget senge fra Cool Kids.

Vi tilbyder også en 5 års garanti på alle madrasser fra LIFETIME Kidsrooms.

Som forbruger har du i henhold til EU's køberet en 24-måneders garantiperiode. Det betyder, at producentgarantien gælder i yderligere 3 år efter udløbet af den lovbestemte garanti.

For alle øvrige produkter, undtagen senge og madrasser, gælder der hos LIFETIME Kidsrooms en garantiperiode på 24 måneder.

Reklamationsret

Når du, som forbruger, handler hos LIFETIME Kidsrooms, har du 24 måneders reklamationsret. Det betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, penge retur eller afslag i prisen. Dette afhængig af den konkrete situation.

Det er et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af fejlagtig brug af varen eller anden skadeforvoldende adfærd.

Vi vil ved modtagelse af den reklamerede vare gennemgå produktet for fejl.

Du skal reklamere inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget manglen ved varen. Du finder reklamationsformularen her. 

Læs gerne punktet "Returnering" hvordan vi ønsker varen retur.

Reklamation - møbler

Ønsker du at lave en reklamation på dine møbler/senge, beder vi dig om at sende en e-mail til webshop@lifetime.dk Her beder vi dig beskrive problemet samt sende et vedhæftet billede af møblets defekte dele. Har du mulighed for at skrive nøjagtigt hvilke dele der er tale om, må du meget gerne gøre dette (navnet på den specifikke del). På denne måde er det lettere for os at sende de korrekte dele til din husstand. 

Alle reklamationer sendes til webshop@lifetime.dk. Udfyld og vedhæft vores reklamationsformular, hvis du ønsker at reklamere.

Vi vil ved modtagelse af den reklamerede vare gennemgå produktet for fejl, hvor vi vurderer om reklamationen er berretiget.

Læs gerne punktet "Returnering" hvordan vi ønsker varen retur.

Reklamation - mindre varer

Ønsker du at lave en reklamation på mindre varer fra LIFETIME Kidsrooms (varer sendt med GLS), bedes du sende en skriftlig henvendelse på webshop@lifetime.dk. Her beder vi dig beskrive problemet samt sende et vedhæftet billede af varens defekt. Har du mulighed for at skrive nøjagtigt, hvad der er galt med varen, må du meget gerne gøre dette. På denne måde kan vi udbedre eventuelle mangler fremover, samt vurdere varens mangler bedst muligt.

Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage, og husk at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.

Alle reklamationer sendes til webshop@lifetime.dk. Udfyld og vedhæft vores reklamationsformular, hvis du ønsker at reklamere.

Varen sendes til:

House of Lifetime Kidsrooms ApS
Mærket: RETURVARE – ONLINE SHOP
Højervej 16, Sdr. Sejerslev
6280 Højer

Når du returnerer varen, bedes du beskrive problemet så detaljeret som muligt samt vedhæfte et foto som dokumentation for reklamationen. Vi modtager hverken pakker uden omdeling eller pakker sendt pr. efterkrav. Vi beder dig vedhæfte reklamationsformularen i en mail til webshop@lifetime.dk, hvis du ønsker at benytte din reklamationsret.

Fortrydelsesret

Du har, som forbruger, 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os. Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget din vare. Når det drejer sig om en ordre, hvor flere varer er bestilt, og nogle leveres enkeltvis, træder fortrydelsesfristen først i kraft, når den sidste vare er i din fysiske besiddelse.
Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt i én ordre.

Bemærk, at du ikke får fragtomkostningerne retur, hvis du fortryder en del af dit køb.

Du kan ikke nægte modtagelse ved levering, hvis du ønsker at fortryde dit køb. Deraf skal du melde din fortrydelsesret til os og sende varen retur.

Du bør, inden 14 dage fra modtagelse, give os meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb. Meddelelsen skal gives til webshop@lifetime.dk ved at benytte fortrydelsesformularen, som vi beder dig vedhæfte i mailen. I din meddelelse til webshop@lifetime.dk, beder vi dig om at gøre os opmærksom på, at du ønsker at benytte din fortrydelsesret.

Her kan du udfylde fortrydelsesformularen. Fortrydelsesformularen udfyldes og vedhæftes i en mail til webshop@lifetime.dk.

Hvis du fortryder købet, skal varen sendes til:

House of Lifetime Kidsrooms ApS
Mærk: FORTRYD - ONLINE SHOP
Højervej 16, Sdr. Sejerslev
6280 Højer

Du kan også fortryde købet ved at give tydelig meddelelse og aflevere varerne personligt på ovenstående adresse.

Vi modtager hverken pakker uden omdeling eller pakker sendt pr. efterkrav.

Returnering

Du skal sende din ordre retur til os, uden unødig forsinkelse, og senest 14 dage efter du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb, medmindre andet er aftalt. Du afholder de direkte udgifter i forbindelse med varens returforsendelse.

Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering.

Manglende original emballage kan muligvis udgøre en værdiforringelse. For at være sikker på at modtage alle dine penge retur, anbefales det, at varen returneres i original emballage.

Hvis vi vurderer at produktet har taget skade under returforsendelsen og produktet derfor har fået en værdiforringelse, kan vi afslå at betale den fulde pris tilbage.

Hvis du derfor ikke længere har den originale emballage, anbefaler vi derfor at pakke hver del forsvarligt ind, for at undgå værdiforringelse.

Nogle varer kan, i kraft af deres art, ikke returneres med normal post. Dette gælder møbler og senge, som ikke kan sendes med GLS. 

Ved returnering af møbler beder vi dig kontakte Dachser, DSV eller Thor Trans, som kan afhente og returnere dine møbler. Du hæfter selv for transportomkostningerne. 

Varer, som er fremstillet efter forbrugerens unikke specifikationer med tydelige personlige præg, er undtaget fortrydelsesretten (kan ikke fortrydes og returneres).

Varens stand, når du sender den retur

Du hæfter kun for en eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes en anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og måde, som den fungerer på.

Du har lov til at prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik, men du må ikke tage den i egentlig brug.

Hvis varen er prøvet, udover hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur (afhængig af varens handelsmæssige værdi) og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage.

Tilbagebetaling af købsbeløbet 

Hvis du fortryder dit køb, får du som udgangspunkt det beløb tilbage, du har indbetalt os. I tilfælde af en værdiforringelse (som du hæfter for) fratrækkes dette købsbeløbet.

Hvis du benytter din fortrydelsesret, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (det gælder dog ikke ekstra leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder),  uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde denne aftale, eller fra vi har modtaget evt. returnerede møbler. 

Vi gennemfører tilbagebetaling med samme betalingsform, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilliget i at modtage anden tilbagebetalingsmetode. Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, medmindre du, inden da, har fremlagt dokumentation for at have returneret den.

Billeder og farver

Vi har gjort vores bedste for at sikre os at beskrivelsen og specifikationerne af produkterne er korrekte, samt at gengivelse og reproduktion af farve er så præcise som produktionen og den fotografiske proces tillader. Vi gør derfor opmærksom på at der kan forekomme små differencer i farver.

Klageadgang

Hvis du vil klage over dit køb, skal du rette henvendelse til webshop@lifetime.dk. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du indgive en klage til relevante nævn på området, såfremt betingelserne herfor er opfyldt. Oplysninger er følgende:

Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
www.naevneneshus.dk

Er du forbruger med bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal her http://ec.europa.eu/odr

For at kunne klage, skal varen eller ydelsen, som du vil klage over, have kostet mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr. For klager over tøj og sko skal prisen dog have været mindst 720 kr. Det koster et gebyr at få klagen behandlet.


Reklamationsformular

(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis reklamationsretten gøres gældende)

Til:

House of Lifetime Kidsrooms ApS
Mærk: RETURVARE - ONLINE SHOP
Højervej 16, Sdr. Sejerslev
6280 Højer

webshop@lifetime.dk

Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre reklamationsretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer/tjenesteydelser:

_______________________________________________________________________________________

Beskrivelse af varens mangler (vedhæft også gerne et billede i mailen):

_______________________________________________________________________________________

Bestilt den:

_______________________________________________________________________________________

Modtaget den:

_______________________________________________________________________________________

Forbrugerens navn:

_______________________________________________________________________________________

Forbrugerens adresse:

_______________________________________________________________________________________

Forbrugerens underskrift:

_______________________________________________________________________________________

Dato: (kun hvis formularens indhold meddeles på papir)

_______________________________________________________________________________________